Moderskeppet.se växer hela tiden. Inte bara i fyllt utrymme utan även i besökare. En normal dag så droppar mellan 2000-4000 personer in och rullar runt bland sidorna. Det är dubbelt så många som för ett år sedan. Åtta gånger så många som för två.
Det skapar en viss ansträngning i kommunikationen. Vi har sakta byggt upp allt större vallar mellan oss och er i eposten. När jag började blogga för tre år sedan fanns min personliga epostadress ute i högerkolumnen, nu finns den inte alls på Moderskeppet.
Vi hade en kris i våras då det tog upp till 3h att beta av Photoshopfrågorna varje dag. Vi strukturerade, skickade mycket av posten till Fredrik och lyfte fram de forum som finns i Sverige.
Det hjälpte ett bra tag, men inte längre. I december fick vi mer än vad vi klarade av. Vi fick skärpa till det igen. En analys visar att eposten kan delas i två högar:
- Liten hög: De av er som blivit vänner till oss via Moderskeppet. Som vi kommunicerar med och som vi har ett stort utbyte med.
- Stor hög: De som ramlar in på Moderskeppet, via Google, med ett problem och är på jakt efter en lösning.
Grupp två är tidsproblemet. De mailar så fort de hittar en adress, oavsett om det står ”önska”, ”nyhetsbrev”, ”tips” etc. Det tar tid för oss att på ett trevligt sätt svara så tidseffektivt som möjligt.
Vi hade gärna hjälpt till, men vi är lärare, inte problemlösare.
Så nu gömmer vi oss lite mer. Epost-adresserna ersätts bland annat med kontaktformulär.
Varför bloggar jag om det här? Jo, här i bloggen är många som stödjer oss mycket. Jag vill inte att ni ska känna er bortstötta. Många av er har våra privata epostadresser, ni får nyhetsbrevet, ni kan kommentera här i bloggen när ni vill. Vi svarar nästan alltid snabbt. Det är inte er vi vill något ont, tvärtom.
Det är för er vi vill lägga mer tid på artiklar, tips, videor och DVD:er. Därför krånglar vi till det att nå oss via epost.
Epost har länge varit en fantastiskt sätt att ha fingret i luften och uppleva vad ni där uppe brottas med för problem. Men under hösten har vi delvis bytt ut det mot en uppsökande verksamhet.
Vi hänger i forum och framförallt reser vi ut och träffar folk på riktigt. Fredrik och jag har sedan augusti varit ute 16 dagar ihop (alltså 32 arbetsdagar). På Fotomässan och i fotobutiker. Vi har besökt gymnasieskolor och varit på Dreamhack. Vi har träffat fotoklubbar och studiecirklar. Tjejer och killar, 17-åringar och 82-åringar.
Dessa rundresor har gett oss massvis som arbetspartners. Vi möter samma personer, vi kan snacka om deras problem ihop i bilen hem. Det känns som ett mycket bättre sätt att förstå vad Photoshop i vardagen betyder för er, än att besvara en persons email bara för att han inte orkar registrera sig på Fotosidan.
Utöver det har vi fått ungefär 25.000 inlägg i distanskursens diskussionssystem.
Så fortsätt att skriv till oss i de systemen som är öppna. Kontaktformuläret, som vi självklart läser flera gånger i veckan, och i kommentarer på inlägg.
Om Mattias
Ni gör helt rätt som tar detta beslutet, Man kan inte vara tillgänglig 24 timmar om dygnet.. har själv upplevt lite av detta ( jag har både fotobutik och jobbar som kyrkvaktmästare och då räknar folk med att du ska kunna ställa upp dagar, kvällar o nätter helst) men tillbaka till ämnet…Ni gör ett jättearbete och vi här uppskattar det enorm på alla vis… ett tips är kanske att ha nåt forum där man kan ställa sina frågor om man undrar nåt om tips eller så, och så kan den som kan svaret svara och hjälpa till på så vis… en liten tanke bara! så skulle kanske högen med epost försvinna lite grann! nåja iallafall så tycker jag ni gör rätt i att försöka minimera tiden i epostlandet… ni ska både orka med och räcka till mer än till oss ni måste tänka på er själva oxå och hinna njuta av livet ! / mvh pia
Pia; ett forum mynnar ofelbart ut i pajkastning, halvspam och oändliga mängder tjafs. Om man inte har organiserad dygnet-runt-moderering. Och det tar en del folk för att fungera.
hmmm ja det låter då direkt inte som nån bra idee ! då tar jag tillbaka mitt tips genast! Men annars står jag för det jag skrev att man ska inte ta på sig för mycket man måste orka finnas till för sig själv oxå, och vi får sluta begära att de båda gossarna alltid ska finnas där för oss!
Detta kom ju inte som en chock. Jag är faktiskt förvånad att ni ”höll ut” såhär länge. För att göra ett potentiellt långt inlägg kort. Mattias eller Fredrik, har ni funderat på att sätta upp ett forum på moderskeppet? Moderatorer borde inte vara svårt då ni borde få en bra överblick genom kommentarsinläggen vilka som är lämpliga. Man kan ju tex bara se vad minhembios forum hjälpt just hembiofolk så varför skulle inte moderskeppet kunna vara en annan klockren photoshopversion av det. Mkt kunnigt folk rör sig här redan, det borde effektivisera er dag så andra kan sköta städningen av forumet etc etc.
Andreas och Pia – Vi är ju numera rätt så kommersiella, det är ju ingen hemlighet att vi lever på att undervisa Photoshop. Vi har tittat på ekonomin på det där med ett forum men vi vet fortfarande inte.
Det vi gärna skulle vilja ha mer av är chansen för er att bidra med innehåll, men jag är inte hundra säker på att ett forum är rätt sätt för oss. Vi har ett gäng idéer
Vi kommer att presentera mer om framtiden i slutet av januari. Men just nu står valet mycket i att a) lugna ner oss. b) ta in fler folk och växa
Ni gör helt rätt Mattias och Fredrik! =)
En sak ni får göra är att fixa fram en ”moderskeppet-t-shirt”. Som vi fans kan ha när du står där i rutan med din Crop-tröja eller någon annan kul tröja. =)
En klockren fortsättning vore att ta in folk och växa, kanske genom att låta oss besökare göra egna filmer och lägga upp där de filmer som håller tillräcklig kvalitet kan komma med på DVD:er. Att du ser de användare som du tycker håller måttet och då kontaktar inför en DVD och ”köper” filmen av dem (alltså om användare A gör 10min film till en 100min DVD så betalar ni en procent av vinsten till A). På så sätt har du fortfarande kontroll över innehållet och tjänar pengar men det blir mer.
Då skulle vi få en chans att ”leka Mattias” ;)
Många frågor har ni säkert fått förr. En liten FAQ-sida kanske?
En annan idé i stället för ett forum är en wiki, den kan innehålla en FAQ och små guider som du kan referera till. Det borde snabba upp hanteringen av mail lite.
En annan idé är att göra en mailinglista med ett par förtroendevalda i som hjälper till, men det kanske är det du tänker på när du sa ”ta in mer folk och växa”.
Jag tycker att grundidén med ett forum låter som en superbra idé, där alla inblandade kan diskutera och hjälpa varanndra. Det fungerar alldeles utmärkt (tror jag?)på er kurs som många av oss går…
Har insett att det kommer bli ett stort tomrum när kursen är över och diskussionsforumet stängs ned.
Jag och många andra med mig skulle säkert betala för tjänsten och det skulle ev stänga ute en del av pajkastarna…
Men det är kanske lättare sagt än gjort att sköta ett forum…
Mattias, jag hittar inte din mail längre så jag frågar här istället. Alla mina bilder blir alldeles gula när jag fotograferar inomhus utan blixt och jag vill inte lära mig hur jag fixar det i kameran. Hur tar man bort det i Photoshop?
Se exempel: http://fotord.se/abc.htm
Den var snygg Tord. You got me!
8-D
Jag förstår inte varför formulär kommer att minska antalet tekniska frågor. Det går ju lika lätt att ställa frågan i formuläret som i ett e-brev, eller?
Måste också säga att en sökfunktion på Moderskeppet skulle hjälpa dem som orkar söka själva. Numera kan man söka endast i blogg och jag är inte säker på hur funktionen fungerar. Ibland vet jag att jag läst en artikel här men kan inte hitta den ändå.
Man skulle kunna göra en avancerat sökfunktion: söka bland video, guider etc, använda booleanska termer, jocker tecken osv.
Inte länge sedan som idag försökte jag hitta info om Wacom brädor som jag redan visste att den fanns här men kunde inte då sökordet ”wacom” inte gav resultatet jag sökte. Provade ”bamboo” istället och vips, där kom det! Men jag hade en mycket klar bild på vad jag sökte! Vad förväntas från nykomlingarna som är på jakt efter info men som inte ens vet vad de vill ha?
Hehe, nu har jag läst vad som egentligen står i texten _ovan _ formuläret! :-) Att ni inte besvarar PS frågor. Ja, det kan avskräcka och ni behöver inte besvara frågorna med denna reservation. Hoppas bara att folk läser det och kastar sig inte bara i formuläret som jag gjort. :-D
Tipset om sökfunktionen gäller dock fortfarande. :-)
Men det finns ju redan forum för PS på Fotosidan – varför inte utnyttja den istället?
Personligen tycker jag att Mattias & CO gör så bra undervisning så jag önskar att de håller på med det som är unikt för dem istället för att ”slösa” bort sin tid på sådant som vilken ”dräng” som helst klarar av,,,
Det var ju bara en idé om forum, behovet verkar ju finnas, för det är ju inte en grej som bara tas ur luften…
Jag tror att alla här som föreslagit och pratat gott om just en forumfunktion vet vilken stor skillnad det är, både i tonen och hur konstruktiv svar, frågor och inlägg ställs.
Men det kanske är lika svårt att återskapa den ”glädjen och intresset” som jag upplever i kursens forum (som saknas på just fotosidan) hos moderskeppet också. Det är möjligt att stämningen beror på att det just är en kurs och alla har liknande referenser… jag vet inte.
Thomas, skulle bara vilja svara på det du sa om att forum redan finns på andra sidor. Problemet jag själv upplever med fotosidan är att som nybörjare känns det extremt, pretentiöst där. Missförstå mig rätt nu dock. Känsla man får av moderskeppet är rätt unik. Att få information släng och kunskap skapad på ett sånt ”enkelt” vis har jag nog faktiskt aldrig upplevt på nätet. Problemet ligger kanske som fredrik säger i att föra över den känslan på rätt vis i ett forum. Wikiiden är kanske inte så dum egentligen. Jag har pelat lite med linuxdistar själv och där är jag extremt imponerad över hur pass bra en wiki funkar jämfört med ett forum. Tål kanske att tänkas på.
timofej: jag har tittat lite på sökmöjligheter. problemet är att det är svårt att söka utan mer metadata. vi ska titta på taggning och sökning och vi är medvetna om problemet!
forum skulle inte fungera pga att moderskeppet är ett företag och inte privat blogg, att ha en faq sida skulle nog inte hjälpa heller därför att många inte vill bläddra igenom sidorna och leta utan det är enklare att fråga istället. men en förbättring av söktjänsten vore riktigt bra. då kunde man på ett enkelt sätt söka på äldre artiklar.
Men jag måste hålla med om att det kan vara påfrestande när många mailar och vill ha hjälp. ja jag har era email adresser och jag ska lägga upp en auktion på tradera tror jag :)))
TORD: :)))))))))))
någonting helt annat…
Jag börjar känna att s-v dvdn är sönderspelad och jag för min del skulle önska en ny dvd fr skeppet under 2008….vad säger ni om det?
Just DVD:er är det vi tittar på rejält nu – Jag har ju skapat motsvarande 6 DVD:er till distanskursen. Och nu när det är gjort finns det tid över för sånt.
bruno? va? fotosidan är ju även det en sida som ska gå med vinst. Minhembio och prisjakt lika så? Jag har lite svårt att se…svårigheterna, mellan ett vinstdrivande företag och ett forum. Forumet är där för att dels locka besökare till sidan och ge ett mervärde, dels förenkla för personalen och till slut erbjuda mer info om produkten i fråga, dvs PS.
Det kan nog upplevas som lite grinigt på fotosidans forum – år det det som avses med pretansiöst? Det är ju en skader med gnällisar där som tydligen är kuvade på sitt jobb eller av sin käresta och därför avreagerar sig i forumet.
Ja – kanske skulle det bli bra med ett forum på moderskeppet ändå – det gäller väl att sätta upp det så borde det väl nästan sköta sig själv?
Större delen av Apples support är ett diskussionsforum för användare världen över. Gillar det dock inte.
Forum är lite läskigt, deltagit i några genom åren och varit med och startat ett par men lämnar dem alltid p.g.a. någon/några tjôtpellar som tycks sakna hyffs..
Dock saknar jag ibland en funktion här som skulle kunna likna det här med forum, att kunna ställa en fråga om en specifik detalj i PS eller fotobehandling i stort. Antar att det löser sig när man går distanskursen, men för dem som inte gör det/inte börjat/avslutat.
Känner mig för övrigt lite träffad av innehållet i denna post då jag inte kunde låta bli att ställa frågor när jag skickade positiv kritik till feedback-adressen tidigare i höstas ;-) Gissar att jag är långt ifrån unik..
Mattias och Fredrik, ni gör helt rätt!
Klart det blir knepigt när det väller in mail med frågor, det är ju baksidan med att ha en blogg (och sida i övrigt) som är så generös med information.
Det finns ju alternativen med hårdare modererade forum, i praktiken kanske ett kontakta formulär som går till en större grupp (typ 10 personer). Dessa kan svara på frågorna och belönas på något sätt efter antalet accepterade svar.
Sen har du söndagens bloggning klar med veckans bästa frågor och svar.
Jag hoppas du minns mitt erbjudande som tack för all hjälp, jag är antagligen den som frågat dig mest om andra saker än Photoshop :-)
Jag tycker ni skall välja att lugna ner er. Ta inte in fler folk. Då kommer det bara bli en photoshop sida i mängden. Ingen kan hjälpa alla med deras photoshopproblem. Gör det ni tycker är roligt och nisha er. Jag vill ha kvar den mer personligare touchen som finns här.Sen är ju frågan om ni kan leva på att ta det lugnt. Rent ekonomiskt alltså.
Jag har ju sedan tidigare uttryckt lite vad jag tycker om forum: http://www.moderskeppet.se/live/arkiv/2007/folk-jag-retar-mig-pa-i-forum/
Och (längre ner) http://www.moderskeppet.se/live/arkiv/2006/hur-du-lar-och-tror-att-du-lar/
Men å andra sidan fungerar det toppen i min distanskurs. Det gäller att hitta modellen…