Idag är jag arg på Telia. Jag har en blogg. I den får jag (ibland) ta ut min ilska.
Tänk om du blev uppring, gärna ofta, på din arbetsplats från någon som sa: ”Hej, jag ringer från Moderskeppet och ska se över dina kunduppgifter”. Sen visade sig att personen inte alls ringer från oss utan från någon som bara säljer våra produkter. En återförsäljare.
Och att den personen sitter på all kundfakta, som namn, kontakt, abonnemangstid, kundnummer med mera. Som du trodde, naivt, var mellan dig och oss.
Tänk sedan att du blev irriterad på oss efter 27:e samtalet, tog kontakt direkt med oss och vi svarade: ”Man får inte säga att man ringer från Moderskeppet men vi kan ju inte ta ansvar för våra återförsäljare”. Sedan antydde vi att all fakta återförsäljaren sitter på är för evigt bortdelad och nu utom vår kontroll.
Hade du blivit förbannad då? Hur hade det känts?
Illa? Då vet du exakt hur jag känner för Telia. Som vi ändå skickar över 100.000kr per år till för vår telefoni.
Om Mattias
Det finns inget vettigt alternativ till Telia? :-/
Läs boken ”Brev till samhället” av Eric Ericsson och gör sedan ett liknande! :)
Jag älskar den boken
Tyvärr verkar ju inte Telenor vara bättre.
https://www.facebook.com/TelenorSverige/posts/482862225059475
Med tanke på antalet gilla så har ni alla säkert redan sett det. =)
Jag har de senaste två gångerna, när jag förlängt mitt abonnemang med Telia, trott att det är återförsäljare som ringer PÅ UPPDRAG av Telia. Det har visat sig att så är inte fallet, det är andra företag som SÄLJER TELIAS ABONNEMANG men som ändå, mer eller mindre, utger sig för att ringa på uppdrag av Telia. Jag har för sista gången förlängt mitt abonnemang via dessa skitföretag, som dessutom är svåra att nå om något strular. Ett är för övrigt Dialect som jag hade en rejäl dust med när den telefon som ”ingick” i abonnemanget gick sönder för ett par år sedan. Har ca 3/4 år kvar på nuvarande bindningstid, när den är över ska jag på allvar se över vem jag ska välja. Telia har tidigare haft bäst täckning men tyvärr har deras tjänster försämrats avsevärt i och med explosionen av smartphones. Nätet är överbelastat vilket går ut över oss kunder och Telia verkar tämligen ointresserade av att göra något åt det… :-(
Marie du skriver att telefonen gick sönder – än värre var det för mig, jag blev lovad en telefon om jag förlängde abonnemanget. Eftersom jag insåg att jag snart behövde en ny telefon så sade jag OK till förlängningen. Men det kom aldrig någon telefon och efter några månader ringde jag Telia. Nej de hade ingen uppgift om att jag skull få en telefon när jag förlängde mitt abonnemang. Jaha då fick jag köpa en ny telefon själv till fullt pris då mitt abonnemang just förlängts på två år. Så när de ringer nu säger jag ungefär ”Aldrig, aldrig, nu har lurat mig en gång och det är en gång för mycket”. Ändå höll de på att ringa mig de här återförsäljarföretagen säkert 10 gånger och varje gång efter de 3 första samtalen så sade jag bara NEJ TACK och lade på.
En hel bransch med skojare!
Senast i förra veckan ringde ”Telia” för att kolla om jag var nöjd. Och ville berätta om ett erbjudande med en iPhone 4S om man förlängde. Jag hann inte säga något förrän hon sa:
— Då kan jag bekräfta att det här är en beställning?
— Nej – det kan du inte alls!!!
— Varför inte det?
— En anledning är ju att iPhone 5 kommer nästa vecka?
— Jaha, då ringer jag dig då!
— Nej, det tycker jag inte du skall göra…
Och jag har fått samma erbjudande som i Telenor-tråden från ”Telia” också. Betala flera tusen mer för en iPad än om jag hade köpt den och ett tvillingkort separat. Helt fantastiskt…
Problemet är förstås att Telia inte tar ansvar för sina egna återförsäljare. Vilket är löjligt, de släpper ju in dem i datorsystemet. De borde fokusera på att vara älskade, inte på att flytta runt folk mellan varandra.
Jag skickade ett mail till telia för ett bar dagar sedan, efter jag hade blivit uppringd en andra gång fastän jag sa nej första gången. Det var bara några dagar mellan samtalen. Jag ville att Telia skulle sluta ringa till mig igen.
Svaret jag fick var.
Om jag inte ville att Telia eller deras säljare skulle ringa mig var jag tvungen att skicka in ett skriftligt brev.
Nummerblockering är enda vägen att gå!
I slutet på 90-talet ringde det på dörren. Jag öppnade och en okänd kille utanför sade: Tjeeennnnaaa. Tyst en stunde, sedan frågade han: Känner du inte igen mig?
Nää, svarade jag. Han fortsatte: Vi gick ju på högstadiet tillsammans.
Hmm, det var väl över 600 elever på skolan. Jag garanterar att jag inte kände alla, han hade väl antagligen gått igenom gamla skolkataloger.
Han fortsatte med att han arbetade med en undersökning på uppdrag av Bra Böckers lexikon. De hade en ny ungdomsanpassad version som alternativ till gubbversionen. De hade bytt ut sådant som inte intresserar ungdomar mot sådant som intresserar ungdomar. Nu höll han alltså på med en undersökning om den och började fråga en massa om mina intressen. Sedan gled samtalet allt mer på om jag ville köpa lexikonet.
Jag köpte inget av honom, och kollade upp lagarna. Det är olagligt (Eller var då i varje fall) att utge sig för att göra en undersökning och sedan sälja. En säljare ska från första början köra med raka kort och får inte påstå sig vara något annat.
Jag fick förövrigt inga svar på min återkommande fråga. VAD hade rensats bort och VAD hade de skrivit in istället?
Senaste åren har jag tyvärr sett en hel del av den säljtekniken. Först undersökning, sedan börja sälja.
En annan sak som också är rätt så irriterande är när telia och tele2 ringer och vill sälja mobilt bredband. Hur ska det kunna fungera när man inte ens kan prata i mobilen utan att det sprakar och bryts hela tiden :)
- Hallå!!
- Ja hör du mig!!??
- Ja nu hör jag dig!
- Va sa du?
- Jag hör dig!!
- Hör du mig!!??
- JAA!!
- Hallåå?
- klick….
Ring Telia och byt sedan alla era abonnemang! Om deras oproffsiga beteende kostar dem över 100.000kr som du nämnde så kommer de så småningom om att ändra sig….