Vi har drivit Moderskeppet.se i sju år och alla hjälps åt med webbshop och postorder. Du köper något vi är stolta över. Om du känner dig missnöjd så lyssnar vi på varför, och du får självklart pengarna tillbaka.
Leverans:
- När får jag mina kurser?
- Vad kostar frakten?
- Kan jag få min order till ett annat land?
- Kan jag köpa kurserna i en butik istället?
Ånger:
Fel:
- Min order är fel / inte komplett, hur gör jag nu?
- Hur gör jag med en trasig kurs?
- Varför saknas bilder / filmer / texter på min skiva?
Betalning:
- Varför får jag en faktura från Klarna och Pixondu?
- Är det verkligen säkert med kortbetalning?
- Kan jag betala med faktura?
- Kan jag få delbetalning?
- Vad händer om jag inte betalar fakturan i tid?
- Skola: Får jag visa kurserna i min skola? / Hur köper jag en skollicens?
- Bibliotek: Får vårt bibliotek köpa och låna ut?
Innehåll
Tekniken
När får jag mina kurser?
Vi skickar faktiskt samma dag om du beställer före kl 15.
Kursen går med vanlig post i ett vadderat kuvert. Beställer du fler än 5 kurser delas det upp i flera kuvert. Så din brevbärare delar ut det om det får plats i din brevlåda. Annars hamnar paketet på ditt närmsta posthämtarställe och du får en avi i brevlådan.
Vad är fraktkostnaden?
Vi har fraktfritt på alla våra ordrar.
Kan jag få min order till ett annat land?
Självklart kan du får din kurs till vilket land som helst.
Vi skickar till alla länder och du betalar samma porto som svenskar – Vi bjuder på skillnaden. Du måste dock betala med kort, VISA eller Mastercard.
Tull
Notera att om du befinner dig utanför EU så kan ditt paket eventuellt tullas.
Norge
Desverre kommer det norske Tollvesenet å legge på både moms og toll på din ordre fra oss! Kjøp fra Japan Photo i Norge istedet.
Direkte til produktene hos japanphoto.no
Kan jag köpa kurserna i en butik istället?
Ja, våra kurser finns att köpa på Scandinavian Photo, Japan Photo och utvalda Mediamarkt. Titta här efter en butik nära där du bor.
Kan jag avbeställa en order?
Ja, kontakta oss direkt. Notera dock att vi är snabba på att skicka, så det kan hända att du istället får använda din returrätt (se nedan).
Kan jag byta eller returnera en kurs?
Ja. Du har hela 90 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Vi bryr oss inte om du packat upp den och testat, vi bryr oss om att du får den kunskap du vill ha.
Var inte kursen bra? Passade inte innehållet dig? Vi ifrågasätter inte ditt omdöme och du behöver inte motivera din retur. Kontakta oss till höger så fixar vi det.
Du kan även lägga kursen i ett kuvert, sätt på eget porto och skicka till oss. Skicka med namn, adress, telefonnummer och bankuppgifter så kan vi skicka tillbaka pengarna. Vi ser till att du får pengarna tillbaka inom en vecka.
Min order är fel / inte komplett, hur gör jag nu?
Ibland klantar vi oss, kurserna heter nästan likadant och det blir fel. Kontakta oss så fixar vi detta omedelbart.
Hur gör jag med en trasig kurs?
Vi är inte immuna mot så kallade ”måndagsexemplar” som inte fungerar. Ibland krånglar det i din dator. Och posten knäcker då och då paketen. Vi fixar detta direkt. Bara kontakta oss.
Varför saknas filer, bilder eller filmer på min kurs?
Tryckfelsnisse kan vara framme ibland i sammanställningen. Oftast inget allvarligt. Vi har en supportsida med nedladdningar.
Varför får jag en faktura från Klarna och Pixondu?
Vi kallas Moderskeppet, webbplatsen heter ju så. Men företaget vi driver (och som därmed säljer allt) heter Pixondu. Vi finns i Jönköping.
Klarna sköter all fakturering åt oss. Det är alltså till dem som du lovar att betala om du väljer faktura som betalningsmedel.
Är det verkligen säkert med kortbetalning?
Alla kortköp sker med det svenska företaget Dibs. De har en mycket säker och certifierad betalteknik och din kortinformation går endast till Dibs.
Överföringen av din kortinformation är krypterad. Moderskeppet.se får aldrig ta del av denna kortinformation vilket ökar säkerheten för dig som kund.
Du betalar inget extra för att betala med kort.
Kan jag betala med faktura?
Vi samarbetar med Klarna. Klarna tar över arbetet från Moderskeppet och vi kan fokusera oss på att göra kurser.
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och du betalar efter att du fått hem dina kurser.
Betalningstid: 14 dagar
Avgift: 29kr
Kan jag delbetala min order?
Klarna konto är en tjänst från Klarna för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad.
Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Läs mer om Klarna delbetalning
Vad händer om jag inte betalar fakturan i tid?
Information från Klarna: Klarna tar, om det behövs, ut påminnelseavgift på 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25,50%. Vid köptillfället gör de en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post.
Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer hos Klarna.
Klarna AB har organisationsnummer 556737-0431
Spelas kursen i DVD-spelaren till TVn eller på Datorn?
Du spelar den i din dators DVD-läsare. Den kommer inte att fungera i DVD-spelaren till TVn. Däremot kan du får in våra nyaste kurser i din mediaspelare, iPhone, iPad, Bluray, Playstation3 med mera. Läs mer om hur du gör.
Om den inte funkar på min dator?
Då fixar vi pengarna tillbaka till dig. Fast vi försöker lösa problemet först. Läs gärna krav på din dator.
Vi vill göra det så enkelt som möjlig för dig. Därför kan du betala direkt i utcheckningen med VISA eller Mastercard. Du betalar inget extra för att betala med kort.
Vi samarbetar med Klarna. Klarna tar över arbetet från Moderskeppet och vi kan fokusera oss på att göra kurser.
I Guld får du hela Moderskeppets videokursutbud till en fast månadskostnad. Över 200 timmar undervisning fördelat på över 2 500 avsnitt.